FAQ
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Les commandes de livraison standard sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables du lundi au samedi. Les commandes prioritaires et express sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Une fois les commandes traitées, elles sont expédiées sauf le dimanche ou les jours fériés.
Combien coûte l'expédition?
Veuillez consulter notre politique d'expédition ici
Comment suivre mon colis ?
Votre confirmation de suivi est envoyée via l'option que vous choisissez soit par e-mail et/ou par SMS.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam.
Quels modes de paiement prenez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover, AMEX, Google Pay, Apple Pay, Meta Pay, Amazon Pay, Shop Pay et Paypal.
Nous proposons également des options de paiement ultérieur en partenariat avec afterpay, sezzle et klarna. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de chaque entité, cliquez sur les liens ci-dessous pour chaque entité.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Nous NE SOMMES PAS RESPONSABLES des colis perdus ou volés, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur.
Clients américains :
Si votre colis est expédié par courrier prioritaire USPS ou express, il est automatiquement assuré par USPS, visitez le lien ci-dessous pour déposer une réclamation et ayez votre numéro de suivi et les informations de commande à portée de main.
Si votre colis a été expédié via UPS, ayez votre numéro de suivi et vos informations de commande à portée de main, vous pouvez déposer une réclamation auprès d'eux ici Réclamations UPS
Clients internationaux :
Si votre colis a été expédié via USPS avec assurance, veuillez nous contacter pour initier une réclamation auprès d'USPS.
Si votre colis a été expédié via UPS international ou avec tout autre partenaire d'expédition, vous devez déposer une réclamation auprès d'eux.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons annuler aucune commande. Si vous avez besoin de faire des ajustements à la taille ou à votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement pour effectuer le changement avant que votre commande ne soit traitée.
VEUILLEZ vous assurer que votre adresse est correcte. Si votre colis nous est retourné, vous devrez payer pour que l'article soit réexpédié ou vous pouvez demander un crédit en magasin moins les frais de restockage de 5% et les frais d'expédition.
Do you have gift cards?
Yes we do. Eliminate the guesswork and save yourself a headache with our digital gift cards. Give the perfect gift of sharing us with your friend or family member.
J'ai des inquiétudes concernant mon colis en raison du virus COVID-19 en cours.
Selon le CDC, le virus peut survivre pendant une courte période sur certaines surfaces, il est peu probable qu'il se propage à partir du courrier, des produits ou des emballages nationaux ou internationaux. Soyez assuré que tous nos produits et emballages sont désinfectés et que notre personnel d'entrepôt utilise toutes les règles d'hygiène appropriées. Nous voulons faire notre part pour aider à réduire la propagation en faisant cela pour notre sécurité et celle de nos clients.
Que faire si quelque chose que j'ai reçu est endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon article ?
Notre priorité numéro 1 est de nous assurer que nous fournissons un excellent service client et des vêtements et accessoires de haute qualité. Tous les articles sont contrôlés de qualité mais nous sommes humains. S'il y a une chance que votre article soit défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à hello@yassqueenboutique.com et nous vous renverrons l'article avec une étiquette de retour.
Je ne sais pas quelle taille prendre. Avez-vous un tableau des tailles?
Bien que nous ayons un guide des tailles pour référence générale, veuillez comprendre que tous nos vêtements ne sont pas fabriqués de la même manière et auront une coupe différente. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la taille et l'ajustement dans chaque description de produit. Nous faisons de notre mieux pour décrire comment chaque article s'adapte, s'étire et fournit des informations sur le modèle pour vous aider avant d'acheter. Si vous avez besoin de plus d'aide, nous sommes là pour vous aider à discuter avec nous ou à nous envoyer un e-mail.
Offrez-vous des retours et des échanges?
Vous avez 7 jours à compter de la livraison pour demander un remboursement ou un échange, veuillez consulter notre politique de remboursement ICI .
Aucun remboursement ne sera accordé en espèces CRÉDIT EN MAGASIN UNIQUEMENT. Les articles achetés avec crédit en magasin, vente, promo ou cartes-cadeaux sont des VENTES FINALES. De plus, certains articles vestimentaires sont des ventes finales et sont marqués comme tels.
Si, dans le cas où nous ne sommes plus vendus dans la taille que vous devez échanger, nous vous contacterons pour résoudre le problème ou vous délivrerons un crédit en magasin.
Avez-vous un programme de parrainage ?
Oui! Inscrivez-vous et invitez vos amis, votre famille ou vos abonnés. Vous pouvez vous inscrire ICI
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Raison pour laquelle votre commande a peut-être été annulée :
Si votre commande a été détectée comme fraude et que vous n'avez pas répondu à notre tentative de vérification de l'achat, votre commande a été annulée.
Si un article se vend pendant le traitement de votre commande, nous devons annuler la commande.
Dois-je payer des taxes et des droits pour ma commande internationale ?
Bien que nous aimions expédier à l'international, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des droits ou taxes pour les colis internationaux pour votre pays. Nous n'avons pas la capacité de contrôler le coût des droits et taxes et il n'est pas de notre responsabilité de les inclure dans votre colis. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Si votre commande est refusée ou nous est retournée, nous vous émettrons un crédit en magasin moins les taxes et les frais de douane si nous sommes facturés. Si votre article est abandonné ou si les frais de retour sont supérieurs à la marchandise, nous n'émettrons aucun remboursement d'aucune sorte.